Política de reembolso

Concedemos um direito de devolução de 30 dias. Isto significa que dispõe de 30 dias após efetuar a encomenda do seu artigo para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido: não utilizado, não usado, com as etiquetas colocadas e na embalagem original. É igualmente necessário apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, inicie sessão na sua conta de cliente em account.windrose-schmuckkoffer.de. Também nos pode contactar através do endereço windrose.shop@sachergmbh.com. 

Se a sua devolução for aceite, receberá da nossa parte um e-mail de confirmação com todas as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites. 

Se tiver alguma questão σχετικά com devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através de windrose.shop@sachergmbh.com.

Danos e problemas

Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado, ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Verifique também se o dano poderá ter ocorrido durante o transporte. Nesse caso, tire fotografias da caixa de envio danificada para eventuais reclamações futuras.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução

Alguns artigos não podem ser devolvidos, por exemplo, bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), artigos feitos por medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente a um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de vales/ofertas.

Troca

A devolução do artigo recebido é a forma mais rápida de obter o artigo pretendido. Depois de a devolução ser aceite, poderá adquirir o novo artigo numa compra separada.

União Europeia – prazo de livre resolução de 14 dias

Não obstante o acima exposto, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, caso os bens sejam enviados para a União Europeia. Tal como descrito acima, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido: não utilizado, não usado, com as etiquetas colocadas e na embalagem original. É igualmente necessário apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.

Reembolsos

Informá-lo-emos assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, comunicando-lhe se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, receberá um reembolso automático para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o processamento e a contabilização do reembolso pelo seu banco ou pela entidade emissora do cartão de crédito poderão demorar algum tempo.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de windrose.shop@sachergmbh.com.

 

Condições de devolução (apenas UE)

Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução é de catorze dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos
 

Sacher & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Alemanha

Telefone +49 3733 6789 800
Fax +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
 

através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou e-mail) da sua decisão de resolver o presente contrato. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução anexo, mas tal não é obrigatório.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do respetivo prazo.

Efeitos da livre resolução (apenas UE)

Em caso de livre resolução do presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos oneroso por nós oferecido), sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o presente contrato. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que foi usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não lhe serão cobradas quaisquer taxas por esse reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que seja apresentada prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver ou entregar os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar da data em que nos informou da sua decisão de resolver o presente contrato. O prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de catorze dias. Os custos diretos da devolução dos bens são da sua responsabilidade.

Só é responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Modelo de formulário de livre resolução (apenas UE)

(Se desejar resolver o contrato, preencha este formulário e envie-o.)

A:

SACHER & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Alemanha

Fax: +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com

Pela presente, eu/nós (*) comunico/comunicamos (*) a resolução do meu/nosso (*) contrato de compra dos seguintes bens (*) / prestação do seguinte serviço (*)

 

N.º de cliente

Encomendado em (*) / recebido em (*)

Nome do(s) consumidor(es)

Morada do(s) consumidor(es)

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se a comunicação for feita em papel)

 

Data
(*) Riscar o que não interessa.