Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourrecht van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na het plaatsen van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, log in op je klantenaccount via account.windrose-schmuckkoffer.de. Je kunt ook contact met ons opnemen via windrose.shop@sachergmbh.com.
Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van de retourzending met alle instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over retourzendingen, dan kun je altijd contact met ons opnemen via windrose.shop@sachergmbh.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Controleer ook of de schade mogelijk tijdens het transport is ontstaan. Als dat het geval is, maak dan foto’s van de beschadigde verzenddoos voor eventuele latere claims.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, bijvoorbeeld bederfelijke goederen (zoals levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte artikelen (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te krijgen. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een aparte aankoop bestellen.
Europese Unie – herroepingstermijn van 14 dagen
Ongeacht het bovenstaande heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij stellen je op de hoogte zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. In geval van goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen een automatische terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via windrose.shop@sachergmbh.com.
Retourvoorwaarden (alleen EU)
Je hebt het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van reden deze overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons informeren
Sacher & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Duitsland
Telefoon +49 3733 6789 800
Fax +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief, fax of e-mail) over je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping (alleen EU)
Als je deze overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat je hebt gekozen voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan je terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval zullen er kosten voor deze terugbetaling in rekening worden gebracht. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Je dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping van deze overeenkomst, aan ons terug te sturen of te overhandigen. De termijn is nageleefd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen op een wijze die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping (alleen EU)
(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)
Aan:
SACHER & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Duitsland
Fax: +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
Hierbij deel ik/wij (*) mee dat ik/wij (*) de overeenkomst herroep(en) die ik/wij (*) heb(ben) gesloten voor de aankoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*)
Klantnummer
Besteld op (*) / ontvangen op (*)
Naam van de consument(en)
Adres van de consument(en)
Handtekening van de consument(en) (alleen indien op papier meegedeeld)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.