Zásady vrácení peněz
Poskytujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že máte 30 dní od objednání svého zboží na podání žádosti o vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Dále je nutné předložit účtenku nebo jiný doklad o koupi.
Pro zahájení vrácení se prosím přihlaste ke svému zákaznickému účtu na account.windrose-schmuckkoffer.de. Můžete nás také kontaktovat na adrese windrose.shop@sachergmbh.com.
Pokud bude vaše vrácení schváleno, obdržíte od nás e-mail s potvrzením vrácení a se všemi pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží, které nám bude zasláno zpět bez předchozí žádosti o vrácení, nebude přijato.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese windrose.shop@sachergmbh.com.
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku při převzetí a ihned nás kontaktujte, pokud je zboží vadné nebo poškozené, případně pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.
Prosím také zkontrolujte, zda mohlo k poškození dojít během přepravy. V takovém případě pořiďte fotografie poškozeného přepravního obalu pro případné pozdější reklamace.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé položky nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkově vyráběné položky (např. speciální objednávky nebo personalizované výrobky) a výrobky osobní péče (např. kosmetické výrobky). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo pochybnosti ohledně konkrétního produktu, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve slevě ani dárkových poukazů.
Výměna
Vrácení obdrženého zboží je nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt. Jakmile bude vrácení schváleno, můžete si nový produkt zakoupit v samostatné objednávce.
Evropská unie – 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy
Bez ohledu na výše uvedené máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů bez udání důvodu, pokud je zboží odesláno do Evropské unie. Jak je popsáno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nenošené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Dále je nutné předložit účtenku nebo jiný doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda byla refundace schválena. V případě schválení obdržíte automatické vrácení peněz na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání refundace ze strany vaší banky nebo vydavatele platební karty může nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese windrose.shop@sachergmbh.com.
Podmínky vrácení (pouze EU)
Máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení činí čtrnáct dní ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte informovat
Sacher & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Německo
Telefon +49 3733 6789 800
Fax +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
prostřednictvím jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.
Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí odeslat oznámení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Důsledky odstoupení (pouze EU)
Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že jste zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, které nabízíme), a to bez zbytečného odkladu a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Vrácení peněz provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak; v žádném případě vám za toto vrácení peněz nebudou účtovány žádné poplatky. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží musíte bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od této smlouvy, zaslat zpět nebo předat. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy.
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (pouze EU)
(Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.)
Adresát:
SACHER & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Německo
Fax: +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
Tímto oznamuji/oznamujeme (*) odstoupení od smlouvy uzavřené mnou/námi (*) o koupi následujícího zboží (*) / poskytnutí následující služby (*)
Zákaznické č.
Objednáno dne (*) / obdrženo dne (*)
Jméno spotřebitele/spotřebitelů
Adresa spotřebitele/spotřebitelů
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě oznámení na papíře)
Datum
(*) Nehodící se škrtněte.