Polityka zwrotu kosztów
Oferujemy 30-dniowe prawo do zwrotu. Oznacza to, że masz 30 dni od momentu złożenia zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nienoszony, nieużywany, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również posiadanie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, zaloguj się na swoje konto klienta na stronie account.windrose-schmuckkoffer.de. Możesz także skontaktować się z nami pod adresem windrose.shop@sachergmbh.com.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem zwrotu oraz wszystkimi instrukcjami dotyczącymi sposobu i miejsca odesłania paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów możesz w każdej chwili skontaktować się z nami pod adresem windrose.shop@sachergmbh.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony bądź jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, abyśmy mogli ocenić sytuację i rozwiązać problem.
Sprawdź również, czy uszkodzenie mogło powstać w trakcie transportu. Jeśli tak, wykonaj zdjęcia uszkodzonego kartonu transportowego w celu ewentualnych późniejszych roszczeń.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre produkty nie mogą być zwracane, na przykład towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.
Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów objętych promocją ani kart podarunkowych.
Wymiana
Zwrot otrzymanego produktu jest najszybszym sposobem na otrzymanie pożądanego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz zakupić nowy produkt w ramach oddzielnego zamówienia.
Unia Europejska – 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Niezależnie od powyższego masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej. Jak opisano powyżej, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nienoszony, nieużywany, z dołączonymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również posiadanie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Zwroty środków
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz przekażemy informację, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia otrzymasz automatyczny zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać pewien czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem windrose.shop@sachergmbh.com.
Zasady zwrotu (tylko UE)
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wynosi czternaście dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz nas poinformować
Sacher & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Niemcy
Telefon +49 3733 6789 800
Faks +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą, faksu lub e-maila) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Możesz skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia.
Skutki odstąpienia (tylko UE)
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; w żadnym wypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub do momentu dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Musisz odesłać lub przekazać towary bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem terminu czternastu dni. Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosisz Ty.
Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Wzór formularza odstąpienia od umowy (tylko UE)
(Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij ten formularz i odeślij go.)
Do:
SACHER & Co. GmbH
Windrose SHOP
An der Mühle 6
09456 Annaberg-Buchholz
Niemcy
Faks: +49 3733 6789 841
Email: windrose.shop@sachergmbh.com
Niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu przeze mnie/przez nas (*) od umowy zawartej przeze mnie/przez nas (*) dotyczącej zakupu następujących towarów (*) / świadczenia następującej usługi (*)
Nr klienta
Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*)
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów
Adres konsumenta/konsumentów
Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku powiadomienia na papierze)
Data
(*) Niepotrzebne skreślić.